Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 15 avril 2026
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site robot-vitre.com est l'éditeur du site, joignable à l'adresse : contact@robot-vitre.com.
2. Données collectées
Dans le cadre de son activité, robot-vitre.com est amené à collecter les catégories de données suivantes :
- Données d'identification : nom, prénom, civilité
- Données de contact : adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone
- Données de commande : produits achetés, montant, date, historique
- Données de paiement : traitées directement par notre prestataire Stripe, jamais stockées par nos soins
- Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Traitement et suivi des commandes
- Gestion de la relation client et du service après-vente
- Respect des obligations légales et comptables
- Amélioration du site et mesure d'audience
- Envoi d'informations commerciales (uniquement avec consentement préalable)
4. Base légale
Le traitement de vos données repose sur plusieurs bases légales : l'exécution du contrat (gestion des commandes), le respect d'une obligation légale (facturation, comptabilité), l'intérêt légitime (amélioration du site, prévention de la fraude) et votre consentement (newsletter, cookies non essentiels).
5. Durées de conservation
- Données de commande : 10 ans (obligation légale comptable)
- Données client actif : durée de la relation commerciale + 3 ans
- Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
- Cookies : 13 mois maximum
- Logs de connexion : 12 mois
6. Destinataires des données
Vos données sont exclusivement destinées aux services internes de robot-vitre.com. Elles peuvent être transmises à nos sous-traitants et partenaires indispensables à la fourniture du service : Stripe (paiement), l'hébergeur OVH, le transporteur pour la livraison. Aucune donnée n'est vendue à des tiers.
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés modifiée, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition au traitement
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
- Droit de définir des directives post-mortem sur le sort de vos données
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@robot-vitre.com. Une réponse vous sera apportée sous 1 mois maximum. En cas de litige, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles : chiffrement SSL, sauvegardes régulières, accès restreints et authentifiés, hébergement en Europe.
9. Cookies
Le site utilise différents types de cookies :
- Cookies strictement nécessaires : essentiels au bon fonctionnement du site (panier, session)
- Cookies de mesure d'audience : pour comprendre l'utilisation du site et l'améliorer
- Cookies tiers : déposés par Stripe pour la sécurité des paiements
Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies non essentiels via les paramètres de votre navigateur.
10. Modifications
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment pour tenir compte des évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour est indiquée en tête de page.